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重庆卫校-医护人员应加修公关课
发布时间: 2016-01-28 作者: 来源:www.da01.cn 浏览次数:(0)

福建医科大学附属第一医院皮肤科主任、研究生导师张子平:
医护人员应加修公关课
 
“发生医患纠纷事件是很悲哀的事,应该呼吁相关政府部门进行正面沟通。如果处置不及时,患者很容易将矛头指向医护人员,医护人员受到伤害,更大的伤害会扩至更多百姓,直接危害就是导致其他患者无医生看病。”福建医科大学附属第一医院皮肤科主任、研究生导师张子平说。
 
※建立一条透明的处置通道很关键
 
张子平认为,对于采取过激行为扰乱医院正常公共秩序的患者,应依法严肃处理。对于矛盾双方不能自行处置的医患纠纷,应该寻求第三方调解。他曾前往香港、台湾等地考察研究发现,处置医患纠纷最大的问题是患者投诉无门,很多医患纠纷调解中心只负责调解,而缺乏科学的事故责任认定划分。
 
国家卫计委规定医院手术成功率要达到95%,制约因素很多,不能保证百分百成功。有很多人建议严厉打击医患纠纷中的不法分子,而张子平表示,打击必不可少,但百姓的需求也必须要解决,做到疏堵结合。
 
张子平建议,对每起医患纠纷进行责任定性,再按责任大小依法赔偿。如果不走调解环节,当事人可直接向法院起诉。如果相关政府部门能建立一条透明的诉求渠道,患者处理纠纷才不会模糊。
 
此外,医院也可与保险公司加强沟通,提高保险赔付比例。双向沟通,才更有利于问题的解决。
 
※医护人员应加修公关课
 
一些医患纠纷处置成功后,双方都互表歉意,承认当初缺乏沟通。患者亲属也对自己的过激行为表示后悔。张子平说,事后的醒悟能起到教育警示的作用,但处置医患纠纷要从源头抓起,才能有效避免。
 
随着社会发展,人们对生活质量的要求越来越高,对生活的认识也越来越充分,患者除了要求治好病,还要求有知情权,提供优质的服务,这也为现代医疗服务提出了新的要求。然而,长期从事医疗技术的医护人员未必察觉到工作环境,以及客户需求的变化,往往也就忽视了导致改变的因素。
 
张子平说,如果医护人员能在工作中加强学习公关课,怀着一颗善意的心,与患者人性化交流,对患者不了解的治疗知识耐心沟通,与患者一起分析病情,对特殊药物认真讲明使用的要求和副作用大小,争取患者的最大支持,对避免医患纠纷会起到很大的促进作用。(重庆护理学校

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